臨汾金融網(wǎng)訊（李超）疫情就是命令，堅(jiān)守就是責(zé)任。自疫情發(fā)生以來，客服中心作為堯都農(nóng)商銀行的信息樞紐，在總行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，確�？蛻魜黼姇惩�無阻。堯都農(nóng)商銀行96518客服中心全天24小時(shí)為客服服務(wù)，從1月22日截止目前，96518客服中心已受理堯都農(nóng)商銀行貸記卡客戶850人次，客戶滿意度98.5%。

開辟綠色通道 面對(duì)特殊業(yè)務(wù)“重點(diǎn)辦、加急辦”

根據(jù)省聯(lián)社銀行卡中心晉農(nóng)信卡發(fā)【2020】7號(hào)文件精神，對(duì)持有省聯(lián)社信合通公務(wù)卡及本行信用卡的疫情防控醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人員，發(fā)生逾期的情況，可申請(qǐng)合理延后賬單還款期限，并免除違約金和利息等費(fèi)用，申請(qǐng)延后還款的不視為違約，不進(jìn)入違約名單。通知發(fā)布后，96518客服中心接到大量客戶來電咨詢。面對(duì)突發(fā)情況，確保“不誤報(bào)、不漏報(bào)”，不符合條件的堅(jiān)決不登記，符合條件的要立即處理。中心員工對(duì)每通電話均進(jìn)行詳細(xì)的詢問。按照相關(guān)部門業(yè)務(wù)要求，截至目前共篩選出14名符合條件的客戶，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦相關(guān)部室，確�？蛻粜枨蠹皶r(shí)滿足。

開通“追蹤”業(yè)務(wù) 全力服務(wù)客戶

疫情發(fā)生后，96518客服務(wù)中心提高對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注等級(jí)，開啟“業(yè)務(wù)追蹤”流程。隨時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋客戶。

7*24小時(shí)輪班上崗 確保通信、助力抗疫

疫情發(fā)生期間，正值銀行卡還款日，96518客服中心話務(wù)量劇增。為使廣大客戶避免外出交叉感染，同時(shí)業(yè)務(wù)不受影響�？头�中心員工主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，7*24小時(shí)輪班上崗，耐心引導(dǎo)客戶線上還款。