臨汾金融網(wǎng)訊 9月25日，智能機(jī)器人“堯堯”正式落戶(hù)現(xiàn)代支行�！拔乙�交電費(fèi)，去哪兒辦理?”客戶(hù)向“堯堯”咨詢(xún)：“我們的智能柜員機(jī)上有生活繳費(fèi)功能，可為你繳納水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、暖氣費(fèi)哦!”隨后，“堯堯”將該客戶(hù)領(lǐng)到智能柜員機(jī)旁，由大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)辦理了繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

       我叫堯堯，是大堂經(jīng)理的小助手，很高興為您服務(wù)。

　　近日以來(lái)，前往堯都農(nóng)商銀行現(xiàn)代支行的客戶(hù)都被這個(gè)來(lái)回忙碌的小機(jī)器人給吸引住了。生動(dòng)有趣的語(yǔ)言、可愛(ài)呆萌的外型、自然豐富的表情、隨和人性的服務(wù)，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)眼前一亮。

　　為了實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)、單一的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式向“功能更加強(qiáng)大、效率更加提升、操作更加安全、服務(wù)更加舒適”的現(xiàn)代智能銀行的轉(zhuǎn)型。今年以來(lái)，堯都農(nóng)商銀行積極探索實(shí)施智慧銀行建設(shè)，在先后上線快窗、快柜、智能現(xiàn)金柜臺(tái)、智慧柜員機(jī)的基礎(chǔ)上，又首批引進(jìn)了智能機(jī)器人。智能機(jī)器人“堯堯”的加入，主要用于協(xié)助大堂經(jīng)理，提供智能化引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)宣傳、娛樂(lè)互動(dòng)等服務(wù)。

　　該機(jī)器人依托云平臺(tái)強(qiáng)大的智能服務(wù)技術(shù)，引入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)六大功能：

一、業(yè)務(wù)咨詢(xún)功能

　　熱情耐心地回復(fù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)操作，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

二、客戶(hù)識(shí)別功能

　　通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，親切地歡迎客戶(hù)到來(lái)，歡送客戶(hù)離開(kāi)，給客戶(hù)良好印象，提高客戶(hù)滿意度。

三、客戶(hù)引導(dǎo)功能

　　根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，自動(dòng)躲避障礙物，指路或者引領(lǐng)客戶(hù)到指定功能區(qū)域。

四、產(chǎn)品介紹功能

　　以語(yǔ)音、視頻、圖片等多媒體方式，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及網(wǎng)點(diǎn)功能講解。

五、分流指引功能

　　引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)，在人機(jī)交流的過(guò)程中分流客戶(hù)，避免等待過(guò)程的枯燥無(wú)趣。

六、娛樂(lè)互動(dòng)功能

　　與客戶(hù)娛樂(lè)互動(dòng)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，緩解客戶(hù)不良情緒，減少不滿意度。

　　智能機(jī)器人“堯堯”，真正實(shí)現(xiàn)了“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷、看得見(jiàn)、認(rèn)得出”的智能化服務(wù)。