近日凌晨，在寶雞打工的鳳翔縣農(nóng)民王某遭到犯罪嫌疑人劫持，卡內(nèi)4萬元現(xiàn)金被強(qiáng)行轉(zhuǎn)入嫌疑人賬戶，鳳翔縣農(nóng)商銀行接到報案后迅速啟動應(yīng)急處置預(yù)案，成功攔截，為王某挽回了全部損失。

　　12月6日上午8點(diǎn)剛上班，市民王某急匆匆來到鳳翔農(nóng)商銀行南大街分理處柜臺前，稱自己于凌晨遭人劫持，被迫交出了在該網(wǎng)點(diǎn)開戶的銀行卡以及密碼，卡內(nèi)4萬元現(xiàn)金已被轉(zhuǎn)走。銀行工作人員看到客戶滿頭大汗，情緒也比較激動，意識到事態(tài)嚴(yán)重，立即核實(shí)并及時向總行領(lǐng)導(dǎo)匯報，并緊急啟動應(yīng)急處置預(yù)案。

　　這時，分理處柜員楊金一邊安撫客戶，一邊迅速查詢其卡內(nèi)情況，確認(rèn)卡內(nèi)4萬元雖已通過ATM機(jī)轉(zhuǎn)出，但按照央行轉(zhuǎn)賬新規(guī)還尚未到賬。按照總行防范電信詐騙案件處置預(yù)案，總行立即召開臨時會議，明確分工，由保衛(wèi)部及分理處大堂保安第一時間陪同客戶前往公安部門報案，總行辦公室、電子銀行部、信息部及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按照總行安排部署，立即報請省聯(lián)社及辦事處，在核實(shí)情況后，撤銷了該筆業(yè)務(wù)，為王某追回4萬元損失。