為加大建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行力度，不斷提高全行員工服務(wù)水平，工行臨汾分行將服務(wù)管理專業(yè)首次納入到全行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)知識(shí)競賽中，為保證全轄參賽覆蓋面并在競賽中取得好成績，工行臨汾分行認(rèn)真組織服務(wù)管理專業(yè)網(wǎng)上知識(shí)競賽。

　　一、參賽人員。本次網(wǎng)上業(yè)務(wù)知識(shí)(服務(wù)管理專業(yè))競賽活動(dòng)參加人員為各支行全體人員。

　　二、競賽內(nèi)容，服務(wù)專業(yè)競賽內(nèi)容：服務(wù)管理工作相關(guān)知識(shí)。包括：基本制度規(guī)范類：《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)管理規(guī)定》等;日常管理辦法類:《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求國家標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)督導(dǎo)管理辦法》、《客戶體驗(yàn)指數(shù)體系>、<服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法>等;專項(xiàng)要求類：《窗口服務(wù)“六嚴(yán)禁”》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)窗口服務(wù)的通知》、《嚴(yán)明網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)紀(jì)律和管理要求》、《網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)專項(xiàng)改進(jìn)》等。

　　三、時(shí)間安排。2016年8月15日起，服務(wù)管理專業(yè)自測練手(計(jì)算機(jī)及移動(dòng)終端均可);9月1日，服務(wù)管理專業(yè)模擬競賽(每人只有一次機(jī)會(huì));9月14日，服務(wù)管理專業(yè)正式競賽(每人只有一次機(jī)會(huì))